Gerenommeerde online casino’s krijgen over het algemeen uitstekende beoordelingen van de mensen die daar spelen. Waarom zijn die recensies zo goed? Is dat omdat ze heel veel gratis geld weggeven? Nope: goksites hebben andere manieren om de lof en de trouw van hun klanten te verdienen. Ontdek hier wat de betekenis is van klantbeoordelingen en -recensies voor online casino’s – en hoe casino’s hun gokkers happy houden.
Een slechte recensie is snel geschreven
De allerbeste bedrijven op het internet hebben vaak een gemiddelde waardering van ‘maar’ drie of vier sterren. Dat komt omdat boze klanten veel vaker de moeite nemen om in de digitale pen te stappen dan consumenten die compleet tevreden zijn met de ontvangen producten of diensten. Zeker nu bijna iedereen online en binnen een minuut een boos krabbeltje op een website of social media kan achterlaten.
Anders gezegd: negatieve recensies worden veel sneller geschreven dan positieve. Dat geldt ook in de gokwereld. Zelfs de beste online casino’s op Dailybase hebben geen klantwaardering van 100 procent. Die waardering zo ver mogelijk richting de 100 procent krijgen – daar zit hem de truuk.
Hoe verdient een casino zijn geld?
Online casino’s doen alles om hun spelers tevreden te houden en ze in de watten te leggen. Oh? Is het doel van een goksite niet om zijn spelers zo veel mogelijk geld uit de zakken te kloppen? Ja en nee. De uitstekende service die een casino biedt, zorgt er juíst voor dat er méér mensen een online gokje willen wagen.
Een eersteklas casino-omgeving, dat levert op termijn juist veel meer geld op dan gokkers uitwringen. Want gemiddeld verdient het casino een klein bedrag aan elke speler die voor geld komt spelen, het zogenaamde huisvoordeel. Hoe meer spelers, hoe meer kleine huisvoordeeltjes het bedrijf verdient. En daarom is het van enorm belang om zoveel mogelijk klanten aan te trekken en vast te houden.
Negatieve publiciteit kan een casino slopen
Een online casino wil zo veel mogelijk betalende spelers, die via het huisvoordeel over de loop van hun ‘carrière’ allemaal kleine bedragjes in de spaarpot van het casino steken. En niks laat een klantenbestand zo snel slinken als negatieve publicaties. Omdat er online honderden casino’s te vinden zijn, kiezen spelers dan al snel eieren voor hun geld, nemen hun inzet op en verkassen naar een concurrent. Ook dat is in de online wereld tegenwoordig binnen een paar minuten gebeurd.
Er zijn veel gebeurtenissen mogelijk die een casino slechte recensies en nieuwsberichten opleveren. Te lang wachten met uitbetalingen is een snelle manier om één sterren-waarderingen te ontvangen. Een slecht helpende klantenservice is een goede tweede. En een tegenvallend aanbod van spellen is een andere manier om klanten te verliezen. Ook datalekken, zoals de gegevensdiefstal die vorig jaar nog bij het gokbedrijf Aristocrat plaatsvond, kan gokkers in het harnas jagen tegen ‘hun’ online casino.
Hoe houdt een casino zijn klanten tevreden?
Gokbedrijven doen er dus alles aan om hun klanten aan zich te binden. Wat zijn hun methoden om negatieve pers en dus verlies van het klantenbestand te voorkomen?
- Casino’s investeren veel geld in het aanvullen en up-to-date houden van hun spelaanbod.
- Ze zorgen ervoor dat winnaars binnen korte tijd hun volledige winst uitgekeerd krijgen, zonder belemmeringen.
- Gokbedrijven installeren een eersteklas klantenservice met live chat en telefonische bereikbaarheid. Liefst met kundige medewerkers die de taal van de doelgroep spreken.
- Ze geven casinobonussen weg die kunnen concurreren met die van andere aanbieders.
- Ze proberen hun website zo toegankelijk mogelijk te maken, met een hoge snelheid en vanaf elk apparaat.
- Online casino’s beschermen de persoonlijke gegevens van hun klanten met krachtige versleutelingssoftware.
Gokbedrijven die bovenstaande maatregelen treffen, krijgen de beste recensies, de meeste nieuwe klanten en verdienen dus gemiddeld meer dan hun concullega’s. Deugen loont in hun geval dus!